원장님들 평상시에 겪는 어려움,
우리의 갈등한 문제들을
정말 잘 이해합니다.
그래서, 이제야 만들어진 이 강의는
학원장님들의 고민과 어려움에
진심으로 공감하며 탄생했습니다.
학원 운영에 있어서 늘 주목해야 할
'적극적인 리스닝'과 '갈등관리 전략'을 배우고,
상대방의 입장을 헤아려보세요.
학부모들과의 긍정적인 관계를 형성하고,
불만족을 해소하여
고객만족도를 높여볼 수 있는
제 15년 노하우를 정리해봤습니다.
여러분은 제 경험을 통해
실수를 줄여가보셨으면 해요.
[강사 인사말]
안녕하세요.
박상민 원장입니다.
지난번에는 저와 상담,
특히 신규 상담에 대해서
한 번 이야기를 나눴습니다.
그때 많이 물어보셨던 게
컴플레인 상담 처리는 어떻게 하는지
알 수 없을까? 였습니다.
그래서 한 번 준비해 봤습니다!
컴플레인이 들어왔을 때,
혹은 불만이 많은 부모님,
다루기 까다로운 부모님들을
어떤 식으로 효과적으로 다루는 게
더 도움이 될지에 대해서 준비를 해봤습니다.
제가 일했던 곳이 학생이 많았던 곳이라
별의별 학부모님들을 많이 만났습니다.
최악의 상황까지 말씀을 해본다면
뭐 기물 파손도 있었고
욕설, 고성방가, 협박 등
여러 가지 사건들도 있었습니다.
결국에 사람은
본인을 얼마나 존중해 주고
알아주느냐에 달려있더라고요.
다루기 어려운 학생 또는
대화가 힘든 부모님들과
어떤 식으로 소통하는 게
그나마 조금이라도
상황을 좀 안정시킬 수 있는지
그 방법에 대해서 말씀 드리려고 합니다.
혹시 학생 컴플레인이거나
어려운 부모님들과 만나서
상담이 두려운 분이라면
함께 이야기를 해보셨으면 좋겠고,
혹시 본인이 어떤
어려운 상황에 직면하셨다면
그런 이야기도 함께 해보면 어떨까 싶습니다.
이제는 학생들뿐만 아니라 선생님들도
이 감정에서 굉장히 존중받아야지만
일을 할 수 있는 환경이라고 생각 합니다.
그래서 이번에 상대방의 마음을
어떻게 다루고 어루만질 수 있는지
컴플레인 상담에 대해서
저와 함께하는 시간을
가져 보시면 어떨까 싶습니다.
제가 경험했던 것들과 노하우들
다 알려드리도록 하겠습니다!
제 방법이 100% 맞지는 않겠지만
제가 15년 동안 많은 부모님들과
상대해 본 그 방법을
여러분이 가져가신다면
시행착오를 훨씬 줄이실 수 있을 것입니다.
어려움에 처하신 원장님들이라면
저와 함께 한 번 경험을 나눠보시면
어떨까 싶습니다.
온라인에서 뵙도록 하겠습니다.
[강의 목차]
1. 소개 및 목표 설정
- 강의의 목표 및 기대 효과 설명
- 학부모들의 불평불만이 학원의 성공에 미치는 영향 강조
2. 학부모 마음을 이해하는 청취의 기술
- 효과적인 리스닝 스킬과 커뮤니케이션 방법 소개
- 학부모의 감정과 욕구를 파악하는 능력 강화
3. 갈등 관리와 긍정적인 대응 전략
- 갈등 상황에서의 전문적인 대처 방법 제시
- 긍정적인 언어와 태도로 학부모들과의 대화 개선 방법 소개
4. 공감과 연결로 학부모들의 지지 얻기
- 학부모들과 공감하는 방법 강조
- 공감을 통해 학부모들과의 강한 연결 형성 방법 소개
5. 불만 해소를 위한 학원 운영 전략
- 학원 내의 불만 요인 파악과 개선 방안 제시
- 학원 운영에 대한 투명성과 개방성 강조
6. 학부모들의 참여 유도와 고객만족도 향상
- 학부모들의 참여를 유도하는 방법과 중요성 강조
- 고객만족도 향상을 위한 지속적인 노력과 접근 방법 설명
7. 강력한 학원장으로서의 성장과 지속적인 발전
- 학원장으로서의 비전과 역량 강화 방법 소개
- 지속적인 학습과 개인 발전의 중요성 강조
8. 마무리와 질의응답
- 핵심 내용 재강조 및 마무리 인사
- 사전에 받은 질문에 대한 질의응답 시간 활용
[질문하기 : 8.9(수) 23:59까지]
https://bit.ly/3Kc8tNB
[신청하기]
** 온라인 강의 안내는 신청자에게 따로 문자로 안내됩니다.
** 크롬브라우저 또는 모바일로 신청가능합니다.
* 일시 : 8.11(금) 오전 9:30~12:00
* 신청 : https://bit.ly/3KcZZ8Q
